يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. الفاتورة الأصلية مطلوبة للاستبدال و/أو الإرجاع.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند شرائه، ومناسبًا للتخزين، وفي شكله الأصلي مع جميع ملحقاته.
إذا تم قبول طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل في غضون 6 أيام عمل (عن طريق إعادة مبلغ بنفس البطاقة المستخدمة في الشراء أو تحويل إلى الحساب المصرفي لنفس العميل)
يجب إدراج طبيعة المنتج تحت المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها.
في حالة وجود عيب في المنتجات، أو في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت، يمكن إرجاع هذه المنتجات.
في حالة تعذر الاستبدال، يتم إرجاع المنتج ويلتزم البائع برد ثمنه وفقًا للقيمة المذكورة في فاتورة البيع.
للعميل الحق في الاستبدال أو الاسترجاع عند استيفاء الشروط، حتى لو تم شراء البضاعة أثناء التخفيضات (التخفيضات) المرخصة من وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة تعتبر قيمة المنتج المذكورة في فاتورة الشراء ويرجع ثمنه بنفس الطريقة المتبعة عند الشراء
لا يمكن للعميل إرجاع البضائع أو استبدالها في الحالات التالية:
إذا كان المنتج غير قابل للاسترداد من قِبل البائع و/أو كان مصنوعًا يدويًا أو مصنوعًا حسب الطلب.
إذا كان المستهلك على علم بوجود عيب موجود بالفعل في المنتج (المنتجات) وقت الشراء واشتراها كما هي
إذا كانت مواصفات البضاعة أو البضاعة أو تغليفها يمنع استبدالها أو إعادتها سواء كانت البضاعة تالفة أو يستحيل إعادتها إلى حالتها عند الشراء مما يمنع إعادة بيعها عند تلف البضاعة أو استحالة إعادتها إلى حالتها الأصلية
إذا أساء المستهلك استخدام البضاعة أو أتلفها أو قام بتركيبها بشكل غير صحيح
إذا كان المنتج لا يمكن تركيبه مرة أخرى، أو إذا كان هناك ملحقات أو مكونات مفقودة مع أو بدون كرتونة، أو مع عبوات ممزقة، والتي يجب أن تكون في نفس الحالة التي اشتراها بها العميل.
أي شحن دولي (خارج دولة الكويت) غير قابل للاسترداد
جميع منتجات العناية الشخصية مثل (أغطية السرير والبطانيات والشراشف والمناشف والمراتب ... إلخ)