§         يحق للعميل تبديل المنتج أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء بشرط وجود فاتورة أصلية للإرجاع والاستبدال والضمان

§         يجب أن تكون البضاعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند شرائها، ومناسبة لإعادة بيعها ووضعها في عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها, و أن يقر العميل أنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من الأشكال

§         في حالة قبول طلب الاسترداد ، فسيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال6  أيام عمل (بارجاع المبلغ بنفس البطاقه المستخدمه للشراء أو تحويل للحساب البنكي لنفس أسم العميل)

§         أن تكون طبيعة المنتج مدرجة تحت المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استردادها.

§         في حالة وجود عيب أو عطل في المنتجات، أو في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت فإنه يتم إرجاع هذه المنتجات

§         في حالة تعذّر الاستبدال، يتم إرجاع المنتج ويلتزم البائع برد ثمنها حسب القيمة الواردة في فاتورة البيع

§         يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع عند استيفاء الشروط، حتى لو تم شراء البضاعة أثناء التخفيضات (الخصومات) المرخصة من قبل وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة يتم النظر في قيمة المنتج الواردة في فاتورة الشراء وإرجاع ثمنه بنفس الطريقة المستخدمة عند الشراء

 

لا يمكن للمستهلك إرجاع أو استبدال البضائع في الحالات التالية:

§         إذا كان المنتج غير قابل للاسترداد من قِبل البائع و هي المنتجات المصنوعة يدويًا أو المصنوعة حسب الطلب (التفصال)

§         إذا كان المستهلك على علم بحدوث خلل موجود بالفعل في البضائع وقت الشراء وقبله كما هي

§         إذا كانت المواصفات أو تغليف وتعبئة البضاعة أو السلع تمنع استبدالها أو إعادتها سواء تلف البضاعة أو استحالة إعادتها إلى حالة الشراء بما يحول دون إعادة بيعها عند تلف البضاعة أو تعذّر إعادتها إلى حالتها الأصلية

§         إذا أساء المستهلك استخدام البضائع أو أتلفها أو قام بتركيبها بشكل خاطئ

§         إذا تعذر تركيب المنتج مرة أخرى، أو إذا كانت هناك ملحقات أو مكونات مفقودة مع أو بدون كرتون، أو مع عبوة ممزقة، والتي يجب أن تكون في نفس الحالة التي اشتراها بها العميل.

§         أي شحن دولي (خارج دولة الكويت) غير قابل للاسترداد

§         جميع منتجات العناية الشخصية مثل (أغطية الفراش والبطانيات والملاءات والمناشف والمراتب ... وما إلى ذلك) لا يمكن إرجاعها نظرًا لطبيعة استخدامها ولأسباب صحية